Nous recherchons un ou une stagiaire *Transformation Digitale Service Client* au sein de notre département Customer Service basé à Neuchâtel dès septembre 2023 et pour une durée de 6 mois.

Mission

Dans le cadre de votre mission vous serez intégré au département Service Clients et Qualité. Notre équipe a pour mission de garantir la fiabilité de nos produits et services ainsi que d'offrir à nos clients une expérience de premier ordre. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'optimisation permanente de nos services en imaginant et en déployant une solution permettant de capter les informations pertinentes issues de notre flux de réparation, de les mettre à disposition et de les exploiter à des fins d'amélioration. Vous œuvrerez de manière transversale dans les équipes depuis la consolidation des besoins à la mise en œuvre d'une solution technologique adaptée. Vous mettrez à profit vos compétences au travers du déploiement d'une solution digitale de sa création à sa mise en œuvre dans un environnement de travail tout en considération les aspects liés à la gestion du changement.

Objectif du stage

• Comprendre et formaliser les besoins des équipes et des managers
• Proposer une architecture et une solution digitale en prenant en compte l'infrastructure IT d'un groupe d'envergure internationale
• Développer et déployer une application qui répondra aux besoins identifiés
• Mener la conduite du changement et assurer la formation des utilisateurs

Profil

• Formation ingénieur ou équivalent universitaire en fin de cursus
• Bonnes connaissances en gestion de projets et sensibilisé à la gestion du changement
• Intérêt dans les nouvelles technologies et les systèmes d’informations
• Aisances des outils informatiques : MS Office, MS Power Platform MES,  ERP, SQL, information visualisation framwork et frontline sofwave
• Aptitude au travail en équipe et très bon relationnel
• Sens de l’observation et de l’écoute, autonome, créatif, rigoureux et curieux
• Flexible et s’adapte facilement à de nouveaux environnements